ISO 9001:2008

SQS Zertifikat PDF (77 KB)

Der April 2008 stand für Brütsch/Rüegger ganz im Thema der ISO-Zertifizierung: Das alle 3 Jahre stattfindende Audit stand an und wir hatten dieses ohne «Schwachstellen» bestanden.
In internen Schulungen haben wir periodisch sichergestellt, dass die vorgegebenen Prozesse gelebt werden. Dabei haben wir festgestellt, dass so ein Qualitätssystem ein hevorragendes Instrument ist, um nachzuprüfen, ob die anspruchsvollen Leitlinien bezüglich Kundenzufriedenheit auch wirklich umgesetzt werden. Und plötzlich wird aus der befürchteten staubtrockenen Übung ein spannendes Führungsinstrument ...

Als grösstes Hindernis stellt sich in der Praxis immer noch die falsche Haltung zu einem «Fehler» heraus. Deshalb hat man bei Brütsch/Rüegger schon seit einigen Jahren das Formular «Fehlerprotokoll» in «Chancenmeldung» umbenannt. Es gilt die Devise, Fehler nicht als Fehler sondern als Chancen wahrzunehmen. Mit einem nachhaltigen System der Fehlerstatistik und einer gesicherten Kommunikation zwischen unserem Service-Center und den verantwortlichen Leitern der Bereiche Messtechnik, Fertigungstechnik, Montagetechnik und Normteile stellen wir sicher, dass Rückmeldungen gleich auf drei Ebenen wirken: Lieferanten können zur Rechenschaft gezogen werden. Allfällige Neuprodukte werden bei gehäuften Schwierigkeiten eliminiert. Aber auch Schwachstellen innerhalb unseres Unternehmens werden aufgedeckt: Bei jeder Meldung lässt sich der Prozessablauf einer Bestellung von der Beratung über die Bereitstellung bis zur Spedition unter Einbezug aller beteiligten Personen zurückverfolgen!

Im ersten Moment verblüfft diese Aussage, sie bedarf der Ergänzung «... wenn sein Bedürfnis nicht erfüllt wurde». Nur so sehen wir in der täglichen Praxis, wo wir uns weiterentwickeln müssen – als Unternehmen, in unseren Prozessen und im Reklamations- und Beschwerdemanagement. Damit der zufriedene Kunde oder Partner dort steht, wo er in jedem erfolgreichen Unternehmen stehen sollte: Im Fokus aller Bemühungen und Prozesse. Die wichtigste Voraussetzung für eine kontinuierliche Weiterentwicklung sind solide implementierte Prozesse, welche sich auch weiterentwickeln lassen. Dies gilt sowohl für Führungs- als auch für Geschäfts- und unterstützende Prozesse. ISO 9001:2008 eignet sich deshalb ausgezeichnet als Führungs-Managementsystem.

Unseres Erachtens kann kein Full-Service-Unternehmen mit Anspruch auf Zukunftsfähigkeit auf eine Zertifizierung nach ISO 9001:2008 verzichten. Nehmen Sie uns beim Wort: Ein unzufriedener Kunde ist Gold wert, ein zufriedener Platin! Sagen Sie uns, was wir verbessern müssen, und Sie werden nach kurzer Zeit von Ihren eigenen Anregungen profitieren.

Unsere Q-Verantwortlichen Walter Hinterberger oder Fredi Albertin geben Ihnen gerne Auskunft!

Das «magische Dreieck» im Brütsch/Rüegger-Qualitätssystem – mit dem Kunden auf dem Ehrenplatz!